消费者网购有时会遇到“买家秀”≠“卖家秀”的情况，那如果是“定制商品”呢，能退货退款吗？近日，津南区人民法院发布一起典型案例。

　　小媛（化名）通过某电商平台在某公司购买翡翠镯饼明料，约定价格5500元，由该公司免费加工成手镯。小媛选购镯饼时，公司将镯饼在自然光下进行了展示，对镯饼材质进行讲解，加工期间亦向小媛发送了手镯的加工视频。公司告知，手镯属私人定制商品，一旦动工，不支持二次销售和退换，且因拍摄角度、光线、手机像素有差别，所以色差无法避免。

　　小媛收货后发现，镯子表面有一道很长的“裂纹”，公司回复该“裂纹”是“棉”，即翡翠的天然特性。小媛仔细对比手镯和镯饼视频，认为这个镯子并非由她选购的镯饼加工制成，故申请退款。双方交易未达成，小媛支付的款项仍在平台账户中，公司诉至法院，要求小媛付款；小媛则提出反诉，要求退货退款。

　　法院现场对案涉手镯进行查验，通过肉眼无法看到镯子上有裂纹，用灯光照射也没发现，但用手触摸镯子表面，却存在一道浅浅的凹痕。由于小媛不申请对案涉镯子是否存在裂纹进行鉴定，现有证据无法证实其存在裂纹，故小媛的主张，法院不予采信。小媛认为案涉镯子不是由其所选镯饼制作，也证据不足。法院认为，虽然镯子在客观上存在瑕疵，但并不影响正常使用，且肉眼基本观察不到，未达到根本违约致使合同目的不能实现的情形，故对于小媛退货退款的诉讼请求，法院不予支持。但翡翠镯子要求较高，该瑕疵会对镯子价值产生一定影响，酌定扣减部分货款金额，判决小媛支付相应货款。

原文链接：https://tjfy.tjcourt.gov.cn/article/detail/2024/11/id/8214949.shtml
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